Accueil Qualité Commerces et Services de la CCI de Martinique
Accueil Qualité Commerces et Services Martinique
ENGAGÉS EN FAVEUR DE LA QUALITÉ
Qualité Commerce est une démarche volontaire des commerçants et prestataires de services qui veulent garantir un accueil de qualité à leurs clients. Les commerçants sédentaires (ceux qui possèdent des boutiques) et non sédentaires (ceux qui vendent sur les marchés) s’engagent à respecter la charte suivante :
• Vous accueillir avec amabilité et courtoisie
• Vous assurer un accueil téléphonique de qualité
• Vous recevoir sur un point de vente propre et agréable
• Vous écouter et vous conseiller en véritable professionnel
• Vous présenter nos produits de façon originale et attrayante
• Afficher et respecter nos horaires d’ouverture
• Accepter vos choix et traiter vos réclamations
QUI PEUT BÉNÉFICIER DE CE LABEL ?
Commerçants, artisans et prestataires de service ayant une vitrine et accueillant du public
Commerçants immatriculés au RCS ou RM et exerçant sur les marchés couverts
Un Label pour
REDYNAMISER LES COMMERCES ET LE TERRITOIRE
RELANCER L’ACTIVITÉ COMMERCIALE ET DYNAMISER LE TERRITOIRE AVEC DES BASES DE QUALITÉ
La crise sanitaire qui a frappé la Martinique durant deux ans a affaibli le secteur économique, et obligé les commerces à s’adapter, voire à se réinventer pour ne pas disparaître. Elle a également fragilisé les marchés qui sont les leviers de dynamisation des centres-villes et des centres-bourgs. Cette opération de redynamisation, financée par le FSE dans le cadre de la réponse de l’Union Européenne à la pandémie de COVID-19 est prise en charge à 100 %. Elle vise à donner aux commerçants des outils pour la relance de leur activité et les aider à s’adapter à l’évolution des attentes de la clientèle. L’opération « Accueil, Qualité, Commerces, Services et Marchés » est déployée sur l’ensemble du territoire de Martinique.
UN LABEL POUR FAIRE GAGNER EN ATTRACTIVITÉ !
• Garantir un accueil de qualité et améliorer ses prestations
• Renforcer la confiance et la fidélité de ses clients
• Faire évoluer et dynamiser son commerce
• Valoriser son professionnalisme
• Faire face à des situations de crise
• Bénéficier de conseils individualisés
• Obtenir une reconnaissance
• Renforcer l’image et l’attractivité des marchés
UN ACCOMPAGNEMENT DES COMMERCES
EN 5 ÉTAPES
1
Evaluation
Observation du point de vente et des pratiques à la lumière du référentiel qualité.
2
Plannification
Définition des axes de progrès de l’établissement et de son plan d’action.
3
montée en compétences
6 ateliers thématiques pour progresser avec des conseils d’experts.
4
Vérification
La qualité de l’accueil est mise à l’épreuve face à un client mystère.
5
bilan
Lors d’une restitution individuelle, l’établissement découvre s’il a rempli toutes les conditions nécessaires à l’obtention du label.